Jogo não está aparecendo na coleção, nem abrindo

Comemprei The Sims 4 e várias expansões, estava tudo funcionando normal e do nada, um dia fui abrir para jogar e aparece que a minha coleção está vazia. Nem aparece a opção da biblioteca e sempre que procuro o jogo The Sims 4 no "procurar" aparece um erro "500 - 404 - ocorreu um erro na matrix. O servidor encontrou um erro misterioso. Tente de novo daqui a pouco." Ja estou tentando há dias e nada de voltar. O que está acontecendo????