Meu jogo não abre - The sims 4

The sims 4 não abre, ele entra na pagina inicial normalmente porem quando eu clico no jogo já criado ou até mesmo uma nova criação com um novo sim em outro jogo, a tela fica rodando e rodando com aquele prisma verde e com as orientações embaixo e a musica tocando normal mas não carrega, teve uma vez que esperei 20 minutos e não consegui entrar no jogo.