Meu the sims 4 sumiu da minha conta

Depois de dez anos sendo cliente me deparo com esta situação decepcionante... Meu The Sims 4 e todas as expansões que eu gastei um considerável dinheiro, sumiram assim do nada! Quando vou resgatar o código eu recebo na tela que ele já foi resgatado e eu que me vire e que reze para a EA me ajudar ou eu que gaste mais dinheiro e compre outro jogo ( o que eu acho injusto comigo que sou consumidora e cliente há anos!). Não tive retorno em nenhuma área da EA na questão de suporte e ajuda, estou me sentindo perdida e decepcionada pois era um jogo se não o único que eu gostava e agora eu não tenho mais acesso e sabe-se lá Deus porque... Um dia você tem e no outro você acorda e pá, sumiu e ninguém da empresa responsável se solidariza em ajudar e resolver o meu problema. Eu gostava muito da EA até que deparei nesta situação revoltante onde eu tento resgatar código e não consigo, onde eu tenho o jogo com capa, cd e tudo guardado e não consigo resgatar... Não acho ninguém para me ajudar também nem nos dias e horários descritos de atendimento. Então venho aqui como meu último recurso pois olho o quanto eu gastei com o jogo e suas expansões e vejo que no fim fiquei sem.