Não consigo acessar a galeria do TS4

Olá @alicetorrez e @tidocas2002lol,

Tentem além do já informado pela minha colega @EA_Mari, fazer o seguinte:

Cliquem com o botão do lado direito do mouse sobre a capa do jogo, dentro do aplicativo Origin, selecionem a opção "Propriedades de jogo" vão ver depois uma opção que diz "ativar Origin no jogo" se essa caixinha estiver habilitada, vocês desabilitam e depois cliquem em "salvar". Tentem depois e novo. 

Espero que ajude, nos informem depois. 

Tenham um exceltente dia! 

- Nuno - 
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Já tentei de tudo e o problema ainda persiste.

Olá @alicetorrez, 

Se você já tentou tudo o que foi sugerido aqui na comunidade e o problema persiste, por favor, contate o Suporte ao Cliente para que eles possam verificar a sua conta. 

Se tiver qualquer dúvida nos avise. 

- Mari - 
 
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Olá novamente @alicetorrez, 

Se desabilitar o firewall e criar nova conta de administrador não resolveu o problema, recomendo que siga todos passos abaixo em ordem: 

Por favor tente o seguinte: 

1 - Desisntalar o Origin manualmente. Veja instruções neste link. 

2- Limpe o cache do Origin: 

Certifique-se de que o Origin está totalmente fechado, clicando no menu superior "Origin" e selecionando "log out" .

Exclua as seguintes pastas :
- Pasta Origin - Encontrada em C: \ ProgramData \
- Pasta Origin - Encontrada em C : \ Users \ % USERNAME% \ AppData \ Local \
- Pasta Origin - Encontrada em C : \ Users \ % USERNAME% \ AppData \ Roaming\

NOTA: Se não estiver encontrando estas pastas, terás que selecionar a opção "Mostrar pastas Ocultas" nas opções do pasta do seu Windows Explorer. Instruções para como mostrar pastas ocultas aqui. 

3- Use a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos. Veja instruções neste link. 

4- Execute um Clean boot. Veja instruções neste link.

5-Crie uma nova conta de administrador para o Windows
- Vá até o Painel de Controle. 
- Selecione "Contas de Usuário". 
- Selecione "Gerenciar Contas de Usuário". 
- Esteja ciente de: Não-administradores terão de fornecer credenciais de administrador aqui. 
- Clique no botão "Adicionar". 
- Digite um nome para a conta e clique no botão "Next". 
- Selecione "Administrador".  

6- Reinicie seu pc, faça o login com sua nova conta de administrador criada e reinstale o Origin e jogo. 

Por favor nos avise se deu certo! 

- Mari -

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tentei e mesmo assim não funcionou 

Boa Noite, não consigo estar online no meu jogo the sims 4, será que me pode ajudar?

obrigada 

@vaniacsp o problema permanece? Algumas vezes é algum problema temporário.