Não consigo jogar The sims 4 pois fica só em uma tela branca

estou com esse mesmo problema! o problema já havia acontecido antes, mas parou. hoje, comprei uma expansão, a dos pets, e voltou o mesmo problema! já reiniciei o computador, tirei todos os conteúdos personalizados, fiz tudo possível e nada foi resolvido! ajudaaaaa