Não consigo jogar The sims 4 pois fica só em uma tela branca

Estou com o mesmo problema sempre quando eu vou jogar o The Sims 4 dar esse problema que a tela fica branca eu tenho conteúdos personalizados desde sempre e nunca ouvi isso veio acontecer isso quando teve a nova atualização em novembro, não consegui resolver esse problema