Ola raquelc09 Sinto muito pela frustação. Esse erro da tela de carregamento pode ser devido alguns diferentes fatores. Um deles é o bloqueio de segurança do PC não permitindo o jogo abrir. Tente por favor fazer o seguinte:
1- Vá até a pasta onde o jogo está instalado, normalmente em:
C:\Program Files\EA Games\The Sims 4\Game\Bin\
e configure os arquivos TS4_x64.exe e TS4_Dx9_64.exe para executar como administrador.
2- Desative temporariamente o antivírus , firewall,Windows defender para verificar se eles estão interferindo na execução. Se conseguir abrir depois disso adicione em suas execções.