O jogo inicia, mas a tela fica preta.
Meu jogo está sendo inicializado, mas não funciona! Quando eu peço para abrir o jogo, ele inicia, mas a tela fica toda preta e só da pra ver o ícone do mouse do jogo e a musica de fundo continua toca...
Forum Discussion
Estou com o mesmo problema, o jogo inicia, vai pra tela preta e com o cursor de carregamento e não sai mais disso, tenho que reiniciar o computador toda vez que tento rodar o jogo.
Tentei todas as dicas que encontrei até agora, inclusive essas e reinstalar o jogo e continua sem funcionar.
EA_Mari
Community Manager
Community ManagerOlá @Nehtiyalyr,
Se os passos acima não resolveram seu problema ainda pode tentar atualizar a sua placa gráfica.
Se mesmo depois de fazer isso o problema persistir, por favor tente o seguinte:
1 - Desisntalar o Origin manualmente. Veja como neste link.
2- Crie uma nova conta de administrador para o Windows
- Vá até o Painel de Controle.
- Selecione "Contas de Usuário".
- Selecione "Gerenciar Contas de Usuário".
- Esteja ciente de: Não-administradores terão de fornecer credenciais de administrador aqui.
- Clique no botão "Adicionar".
- Digite um nome para a conta e clique no botão "Next".
- Selecione "Administrador".
3- Reinicie seu pc, faça o login com sua nova conta de administrador criada e reinstale o Origin e jogo.
Se mesmo assim o problema persistir, recomendamos que contate o nosso Suporte ao Cliente com os testes de Msinfo e DxDiag em mãos.
Por favor acesse: https://help.ea.com/en/contact-us/new
Note que: Quando acessar o site, clique na bandeira do lado direito superior e escolha o seu país.
Faça o login com sua conta EA (você pode usar uma conta secundária se não consegue logar com a sua principal) e escolha " Origin" como produto, sua plataforma, "Suporte técnico" como assunto e "Jogo não inicia". Em seguida faça uma breve descrição do problema e todas as formas de contato disponíveis deverão aparecer para você.
Se não houver a opção de contatar via fone ou bate-papo ao vivo no momento, por gentileza role a página até abaixo ao lado da caixa Answers HQ para verificar a disponibilidade de suporte disponível para sua região.
Por favor nos avise se tiver qualquer questão!
- Mari -
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