pacote instalado, mas jogo não aparece de jeito algum

Eu fiz a compra do Chef em Casa e do kit Luxo Moderno no dia 7/10/2023. Aparecem os dois na minha Biblioteca como obtidos, mas o download não funciona nos dois. Já fiz todos os procedimentos, entrei em contato via chat com a EA e a resposta em duas últimas conversas foi que o problema é geral, que mais usuários estão relatando a mesma coisa e já estão trabalhando para resolver. Só que hoje já é dia 12 e nada. 78 Reais gastos e não consigo fazer download de algo que me pertence porque já paguei, já foi aprovada a compra na mesma hora. O app é muito ruim e não temos mais acesso ao Origin, que era porcaria igual, mas baixava os jogos que comprávamos. Estou MUITO insatisfeita, gostaria sim de estar jogando com esses complementos, sou criadora de conteúdo no YouTube e não posso criar usando os dois como era o planejado. Espero que resolvam, pois não está certo!