Comprei o jogo The Sims 4 Vida em Família e ficou como pendente, fui tentar concluir o pedido e acabei comprando duas vezes sem querer. Porém nenhuma das duas compras foi concluída, elas aparecem como pagamento pendente. O que devo fazer para concluir o pagamento? Como faço para cancelar um dos pedidos?
Olá @jutserra,
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Sugiro que você acesse o Portal do cliente e verifique o status da compra.
Se o status estiver como "Pendente": Significa que o Boa Compra ainda não passou o pagamento para o Origin.
Se o status estiver como "Em processamento": Significa que o jogo será entregue em algumas horas (exceto nos casos de pré-venda).
Se o status estiver como "Completado": Significa que o jogo já foi entregue, neste caso siga os passos abaixo para fazer o download do jogo.
Você pode solicitar o cancelamento de um dos pedidos pelo suporte EA por chat.
Alguns prazos existem para que o Boa Compra repasse o pagamento para o Origin enquanto isso não ocorre o status do pedido fica como pendente. Para saber mais sobre os prazos acesse: https://go4gold.uol.com.br/pt-br/ajuda ou http://answers.ea.com/t5/Origin/Guia-de-Pagamentos-Boa-Compra/m-p/5494722/highlight/true#M1
Espero ter ajudado.
Mas eu ainda tenho que fazer oque eu estou esperando 3 dias e n foi concluido minha compra ainda está pendente eu comprei the sims 4 dia de spa e ain
da não chegou >☹️ 😠
Olá @danilocmarinho,
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Qual foi o meio de pagamento que você utilizou para comprar o jogo?
Eu usei boa compra com mastercard
Sobre compras pelo Boa Compra (cartão de crédito):
"A entrega para compras por cartão de crédito pode ser imediata ou levar até 2 dias úteis.
Para primeira compra por cartão de crédito ou um mesmo comprador utilizando diferentes cartões de créditos existe a possibilidade de entrarmos em contato, por telefone ou solicitarmos o envio de alguns dados, para confirmarmos a veracidade da compra com o titular do cartão.
O prazo para entrarmos em contato por telefone é de até 1 dia útil após a compra.
As ligações são efetuadas por ordem de compra, diariamente das 9h às 22h, impossibilitando o agendamento da ligação.
Por gentileza aguarde a sua vez.
Caso o titular do cartão não atenda ao telefone ou não esteja disponível para efetuar a confirmação, retornamos a ligação em um outro horário ou no dia seguinte."
Fonte: https://go4gold.uol.com.br/pt-br/perguntas-frequentes/--Cart%C3%A3o-de-cr%C3%A9dito
Se o pedido permanecer pendente acima do tempo estipulado entre em contato com o suporte EA ou Boa Compra.
Comprei por Boleto, imprimi no dia 11/11/2017 (Vence dia 16/11/17), Paguei no dia 13/11/17 (Segunda feira às 18:34 DF), Hoje dia 14/11/17 (20:21 DF) fui olhar a compra e ainda está como Pagamento Pendente o que pode ser?
Olá @SCOTTT_ES, comprei 3 expansões do The sims 4 no dia 21/11 e apenas uma foi baixada, as outras duas ficaram em pagamento pendente. Gostaria de saber porque já que já se passaram mais de 2 dias uteis
Qual foi o método de pagamento que você utilizou para comprar?
Boa Compra, cartão.
