PERDI MINHA FAMÍLIA, DO THE SIMS 4

Desde a última atualização, todas minhas famílias criadas simplesmente sumiram do jogo.  Não recebi nenhuma satisfação à respeito. Não entendo porque isso aconteceu. Como o jogo simplesmente exclui toda a jornada do usuário? Um jogo que eu gasto dinheiro, fazendo isso comigo. Um absurdo. Não sei com quem falar para resolver esse problema. Estou perdida e decepcionada!