Problema ao carregar o jogo (atualização pausada devido a criar pastas)

Tive o mesmo problema durante a atualização do jogo the sims 4, especifica mente em criar pastas. O jogo não abre e diz que não tem permissão total da EA para criar pasta. 

na primeira vez que isso aconteceu, foi resolvido. O atendente responsável me explicou que isso ocorria muito com usuários que eram do antigo Origin. O que é o meu caso. 

na segunda vez, meu problema não foi resolvido e a atendente disse que era o antivírus. Segui os passo a passo corretamente e o problema ainda persiste. 

Meu nome é Juliane e poderiam me ajudar a voltar a jogar the sims 4 por favor?