Problema para acessar: Desculpe, estamos enfrentando dificuldades tecnicas

Toda vez que eu tento entrar no the sims 4, coloco meu login e aparece isso: Desculpe, estamos enfrentando algumas dificuldades técnicas. Tente novamente mais tarde. 

Só que eu já tentei horas, dias mais tarde e continua falando isso ao invés de iniciar o jogo. Estou frustrada; quero jogar mas não posso porque o jogo não quer abrir! Alguém me ajuda por favor?!

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