Problemas com Conteúdo Personalizado no The Sims 4

Olá, equipe de suporte da EA,

Estou enfrentando problemas relacionados ao uso de conteúdo personalizado no The Sims 4 e gostaria de pedir ajuda para resolvê-los.

Meu jogo está reconhecendo apenas as modificações de script, mas o restante do conteúdo personalizado (como roupas, cabelos e maquiagens) não é reconhecido. Além disso, dentro do Criar um Sim (CAS), a opção “Conteúdo Personalizado”, que normalmente aparece nas categorias de roupas, cabelos e maquiagem, não está disponível.

Também notei que, após a tela de carregamento inicial, quando deveria ser exibida a lista de conteúdos personalizados instalados, esses itens não aparecem — apenas as modificações de script são exibidas.

Já tentei verificar se as opções para ativar conteúdo personalizado e modificações de script estão habilitadas nas configurações do jogo, mas o problema persiste.

Poderiam me ajudar a identificar a causa e fornecer orientações para corrigir esse problema?

Agradeço desde já pela atenção.