Problemas na compra de complementos

Comprei 5 complementos para o The Sims durante a promoção "Acumule e Economize", que informava que, ao adicionar 5 itens ao carrinho, eu receberia 65% de desconto. Realizei a compra dos 5 itens e paguei o valor correspondente aos cinco. No entanto, apenas 4 complementos foram concluídos e adicionados à minha conta. A expansão Diversão na Neve não foi incluída e continua aparecendo como disponível para compra, mesmo tendo sido adicionada ao carrinho e comprada junto com os outros 4 itens.

Gostaria que verificassem o ocorrido e adicionassem a expansão à minha conta ou apresentassem uma solução para o problema. Número do meu pedido foi: 1005445006205