Re: EA app não abre

Olá, fui jogar o The Sims 4 mas só que o jogo fica naquele pop-up de

"preparando o jogo" mas depois fecha inesperademente e o jogo não abre e não aparece o EA app sendo executado em segundo plano e isso também acontece no EA app (obs: eu tenho o EA dlc Unlocker, mas ele nunca deu problema) por favor me ajudem!!!