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stellarezende's avatar
stellarezende
5 years ago
Solved

REEMBOLSO

Fiz a compra de uma expansão e de uma coleção de objetos do The sims 4 e elas não chegaram nem abrir no meu pc. Preciso do reembolso ja que não gostei (nem consegui jogar o que comprei) porém não consigo entrar em contato nem com a EA nem com o Origin.  Pelo amor de deus gastei maior grana pra comprar, se não conseguir rodar necessito do reembolso.

problemas técnicos
  • SCOTTT_ES's avatar
    SCOTTT_ES
    5 years ago
    @stellarezende, neste link https://help.ea.com/br/refund/ já vai aparecer se o jogo está apto para o reembolso, caso contrário receberá a mensagem "Você não tem jogos que sejam aptos a receber um reembolso no momento."

    Se receber essa mensagem, não se preocupe, entre em contato com o suporte EA por chat, eles vão tentar de ajudar de alguma maneira.

10 Replies

  • SCOTTT_ES's avatar
    SCOTTT_ES
    Hero+
    5 years ago

    Olá @stellarezende ,


    Seja bem-vindo ao AHQ PT.

    Já verificou se seu computador possui os requisitos mínimos para rodar o The Sims 4? 

    Spoiler
    ESPECIFICAÇÕES MÍNIMAS:
    SISTEMA OPERACIONAL: 64 Bits. Windows 7 (SP1), Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10
    PROCESSADOR: Intel Core 2 Duo de 1,8 GHz, AMD Athlon 64 Dual-Core 4000+ ou equivalente (Para computadores com chipsets de vídeo integrados [onboard], o jogo requer Intel Core 2 Duo de 2,0 GHz, AMD Turion 64 X2 TL-62 de 2,0 GHz ou equivalente)
    RAM: Mínimo de 4 GB de RAM
    UNIDADE DE DISCO: Unidade de DVD-ROM necessária somente para a instalação
    DISCO RÍGIDO: No mínimo 15 GB de espaço livre e pelo menos 1 GB de espaço adicional para conteúdo personalizado e jogos salvos
    VÍDEO: 128 MB de RAM de vídeo e suporte a Pixel Shader 3.0. Placas de vídeo suportadas: NVIDIA GeForce 6600 ou superior, ATI Radeon X1300 ou superior, Intel GMA X4500 ou superior
    DIRECTX: Compatível com DirectX 9.0, 10 e 11
    CONTROLES: Teclado e mouse
    REQUISITOS ONLINE: Uma conexão com a Internet é necessária para a ativação do produto.

    Se quiser mesmo um reembolso, você pode pedir um caso a aquisição/uso esteja dentro dos limites estabelecidos na Política de Garantia de Qualidade dos Jogos do Origin.

    Para solicitar reembolso acesse o link: https://help.ea.com/br/refund/, faça login e preencha o formulário. Você também pode solicitar o estorno pelo suporte EA por chat.

    Caso queira mais ajuda para tentar fazer o jogo rodar ou caso queira mais informações sobre o reembolso, nos avise aqui.

  • stellarezende's avatar
    stellarezende
    5 years ago

    Dei uma pesquisada e acredito que seja pq meu the sims e a versão Legacy. Eles me reembolsam do mesmo jeito ?? 

  • SCOTTT_ES's avatar
    SCOTTT_ES
    Hero+
    5 years ago
    @stellarezende, neste link https://help.ea.com/br/refund/ já vai aparecer se o jogo está apto para o reembolso, caso contrário receberá a mensagem "Você não tem jogos que sejam aptos a receber um reembolso no momento."

    Se receber essa mensagem, não se preocupe, entre em contato com o suporte EA por chat, eles vão tentar de ajudar de alguma maneira.
  • stellarezende's avatar
    stellarezende
    5 years ago
    @SCOTTT_ES Estou preocupada justamente porque aparece isso. Amanhã entrarei em contato no horário de funcionamento deles. MUITO OBRIGADAA
  • SCOTTT_ES's avatar
    SCOTTT_ES
    Hero+
    5 years ago
    O suporte em inglês funciona 24 hs por dia, se quiser falar com eles agora, basta escolher a bandeira dos EUA na página do suporte.

    Qualquer dúvida estamos aqui.

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