The Sims 4 instalado mas não inicia

Olá @Rianethiago, 

Obrigada por anexar o DXDiag aqui. Infelizmente o seu PC não possui os requisitos mínimos pra rodar o The Sims 4. 

São eles: 

ESPECIFICAÇÕES MÍNIMAS:

• SISTEMA OPERACIONAL: 64 Bits. Windows 7 (SP1), Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10
• PROCESSADOR: Intel Core 2 Duo de 1,8 GHz, AMD Athlon 64 Dual-Core 4000+ ou equivalente (Para computadores com chipsets de vídeo integrados [onboard], o jogo requer Intel Core 2 Duo de 2,0 GHz, AMD Turion 64 X2 TL-62 de 2,0 GHz ou equivalente)
• RAM: Mínimo de 4 GB de RAM
• UNIDADE DE DISCO: Unidade de DVD-ROM necessária somente para a instalação
• DISCO RÍGIDO: No mínimo 15 GB de espaço livre e pelo menos 1 GB de espaço adicional para conteúdo personalizado e jogos salvos
• VÍDEO: 128 MB de RAM de vídeo e suporte a Pixel Shader 3.0. Placas de vídeo suportadas: NVIDIA GeForce 6600 ou superior, ATI Radeon X1300 ou superior, Intel GMA X4500 ou superior
• DIRECTX: Compatível com DirectX 9.0, 10 e 11
• CONTROLES: Teclado e mouse
• REQUISITOS ONLINE: Uma conexão com a Internet é necessária para a ativação do produto.

O seu sistema é de 32 bits então você poderia tentar baixar a versão Legacy do jogo, no entanto mesmo assim é bem provável que não vá rodar porque sua memória dedicada de vídeo é de apenas 64MB além de sua placa não suportar o jogo 😞

Você pode contatar nosso suporte via fone ou chat pra verificar a possibilidade de reembolso já que seu sistema não suporta o jogo, de acordo com a política de reembolso da EA.