Olá @nayable,
Obrigada por ter tentado os passos sugeridos anteriormente. É uma pena que não tenham resolvido seu problema, mas ainda há o que possa ser feito:
Por favor tenha certeza de que seu notebook não está esquentando enquanto joga e veja também as opções de "Salvamento de Energia" da bateria, pois pode ser que sua máquina não esteja operando em capacidade completa (full capacity).
Tente o seguinte:
1- Repare o jogo a partir do Origin: Clique com o botão direito do mouse em cima do ícone do jogo e selecione "Reparar Jogo"
2-Execute um arranque limpo. Veja instruções aqui.
3- Use a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos. Instruções aqui.
4-Crie uma nova conta de administrador para o Windows
- Vá até o Painel de Controle.
- Selecione "Contas de Usuário".
- Selecione "Gerenciar Contas de Usuário".
- Esteja ciente de: Não-administradores terão de fornecer credenciais de administrador aqui.
- Clique no botão "Adicionar".
- Digite um nome para a conta e clique no botão "Next".
- Selecione "Administrador".
5- Reinicie seu pc, faça o login com sua nova conta de administrador criada e reinstale o Origin e jogo.
Se mesmo depois destes passos o problema persistir, com o Msinfo e Dxdiag em mãos, por favor contate nosso Superte ao Cliente. Por favor acesse: https://help.ea.com/en/contact-us/new
Note que: Quando acessar o site, clique na bandeira do lado direito superior e escolha o seu país.
Faça o login com sua conta EA (você pode usar uma conta secundária se não consegue logar com a sua principal) e escolha " Simcity" como produto, sua plataforma, "Suporte técnico" como assunto e "Desempenho do jogo". Em seguida faça uma breve descrição do problema e todas as formas de contato disponíveis deverão aparecer para você.
Se não houver a opção de contatar via fone ou bate-papo ao vivo no momento, por gentileza role a página até abaixo ao lado da caixa Answers HQ para verificar a disponibilidade de suporte disponível para sua região.
Por favor nos avise se tiver qualquer questão!
