Вопрос по запуску sims 4

Я скачивала симс несколько раз несколькими способами. в каждом из двух случаях не получалось запустить симс. 

В первом способе я скачивала симс через стим. Как только игра устанавливалась и я нажимала на начать игру, то меня переносило в ЕА. Потом нажимала играть уже в ЕА.и всё вроде бы хорошо, начинался запуск игры, потом подготовка игры, потом всё вылетает и через секунду возвращает обратно в ЕА

Во втором способе я устанавливала симс непосредственно с ЕА. после установки я нажимаю на играть и мне говорит, что некоторые мои файлы повреждены и их надо восстановить. я нажимаю кнопку восстановить, мне пишет что игра готова к запуску, а в итоге всё равно выдает предупреждение с файлами

Что делать в любом из этих двух случаях, помогите пожалуйста. Пытаюсь разобраться в этом уже неделю.