Загрузка не удалась + Ориджин пытается загрузить файлы

 Купила симс 4, решила загрузить. Где-то минуту показывает "Подготовка", а потом вылетает сразу два сообщения "Загрузка не удалась" и "Ориджин пытается загрузить файлы и ждет разрешение. Выберите да когда виндоус спросит разрешение продолжить" одновременно. Никакого окна не вылетает, просто ничего. Второго диска на компьютере у меня нет, ориджин переустанавливала, кэш чистила, сил уже нет.