запускаю игру, она запускается, начинает грузиться и потом зависает и всё

Здравствуйте

у меня возникла проблема в игре

Дело в том, что когда я захожу в игру она спокойно грузиться, а потом высвечивается надпись "The sims4", и всё зависает, затем белеет экран

Я не знаю, что с этим делать

Уже третий день пытаюсь зайти, ничего не получается

Надеюсь на Вашу помощь☹️