Клиент Origin не запущен - The Sims 4

С декабря 2017 появилась проблема - симс 4 не открывается после обновления ориджин. Windows 7 х64. Появляется сообщение "Клиент ориджин не запущен". За эти полгода перепробовала все, что можно было, но ничего не вышло. Сегодня начал открываться симс 3 с дополнениями - все отлично работает, ошибок не выдает. А вот симс 4 по-прежнему не включается. Пробовала удалять сам ориджин, после этого с трудом установился. Выдавал ошибку 0xc000007b, потом все же запустился. И еще писал, что нет каких-то файлов .dll, которые скачать также не удавалось. После восстановления ориджин симс неоднократно обновлялся, но не открывается все равно. Саму игру с компьютера стирать не пробовала (боюсь потерять данные в игре). Антивирус на данный момент отключен, хотя до этого множество файлов .dll числились, как угроза