Не запускается Sims 4.

@DarinaDK добрый день. Антивирус и брандмауэр вы выключали? 

Попробуйте почистить кэш DNS м Origin.

Как очистить кэш DNS:
-Удерживая нажатой клавишу Windows, нажмите клавишу R. (Запустится диалоговое окно «Выполнить».)
-Введите cmd и нажмите Enter. (Откроется командная строка.)
-Введите ipconfig /flushdns и нажмите Enter.
-Введите ipconfig /registerdns и нажмите Enter.
-Введите ipconfig /release и нажмите Enter.
-Введите ipconfig /renew и нажмите Enter.
-Введите netsh winsock reset и нажмите Enter.
-Перезагрузите компьютер.

Как очистить кэш Ориджин:
Закройте Ориджин и удалите папки (у вас должно быть включено отображение скрытых папок):
C:\Users\*имяпользователя\AppData\Local\Origin\Origin
C:\Users\*имяпользователя\AppData\Roaming\Origin
C:\ProgramData\Origin

Также советую по пути С-Program Files - Electronic Arts-EA Services. удалить папку License 

После, как все сделаете, запустите клиент Origin и дождитесь окончания проверки файлов.

это Mac, не Windows

@DarinaDK, попробуйте по этой инструкции: https://help.ea.com/ru-ru/help/mac/connection-troubleshooting-advanced-mac/

Также попробуйте загрузить mac в безопасном режиме: https://support.apple.com/ru-ru/HT201262

Добрый день @DarinaDK

У вас получилось решить данную проблему? Дайте знать, если всё ещё нужна наша помощь. 

Удачи!