не заходит в игру через интернет

SvetaLost, у вас игра обновлена до последнего патча? У меня такой глюк был, когда накатили первое обновление, а оно никак не хотело устанавливаться. В результате играть можно было только переведя клиент Origin  в офлайн.

В чем причина была я так и не поняла, то ли  проблемы с серверами раздающими обновление, то ли с самим патчем, но через несколько часов игра молча обновилась.

Проверьте на всякий случай версию установленной у вас игры. C:\Users\*****\Documents\Electronic Arts\The Sims 4 файл GameVersion.txt

   1.0.677.20

С версией все правильно. Попробуйте выгрузить процес Origin.exe  через менеджер задач. Перегрузите ПК. Запустите Origin, подключите его к сети, потом попробуйте запустить симов.

Раньше у вас такой проблемы не наблюдалось?

а подскажите пожалуйста как это сделать?

Ранее таккой проблемы не было, все было хорошо, единственное через каждые минут 5 вылетало, мне пришлось удалить игру полностью, и все папки.
после того как я заного установила симс, произошла такая проблема(

SvetaLost, коль скоро вы задаете мне вопрос как воспользоваться менеджером задач, меня начали терзать смутные сомнения по поводу корректной деинсталяции вами игры и последующей очистки реестра.

Чтобы запустить менеджер задач нажмите комбинацию клавиш Ctr+Alt+Del, далее выберите опцию <запустить менеджер задач>. Перейдите на вкладку <процессы>. Там найдите процесс Origin.exe, выделите его и нажмите на кнопку <завершить процесс>.

Иллюстрация действий:
http://s50.radikal.ru/i127/1409/ae/8e74acaea2ab.jpg