Переустановка системы
@AnnaKholstinina, добрый день.
Ваши сохранения хранятся в папке saves, расположенной в C:\Users\user_name\Documents\Electronic Arts\The Sims 4, а все, что сохранили в библиотеке в папке Tray по тому же пути (если Вам это нужно). Если уверены, что эти папки не затронул вирус (проверьте их дополнительно на предмет вирусов), сохраните их на внешнем носителе (например на флешке).
После решения проблем с вирусами, скачайте origin, зайдите под той учетной записью, под которой Вы регистрировали игру в нем, игра будет в библиотеке. Вам останется только загрузить игру на компьютер.
Чтобы вернуть сохранения и материалы в библиотеку, запустите игру, чтобы сформировалась папка C:\Users\user_name\Documents\Electronic Arts\The Sims 4. Далее выйдите из игры и замените папки saves и Tray на те, которые сохраняли на внешнем носителе.