переход с Origin на EA не загрузились дополнения

Как только сама платформа предложила перейти на ЕА, та к и сделала. Все файлы должны были перегрузиться на созданный аккаунт, однако первое время в прошлом году ЕА вообще не загружал свою платформу, но из-за учёбы так и не разобралась с этой проблемой. На выходных обнаружилось, что сейчас всё отлично работает, правда нет НИ ОДНОГО ранее приобретённого дополнения и каталога.

Что делать, куда обращаться? По тел. не отвечают они больше, направляют на почту, а там походу бот отвечает...