Либо вы вошли не в тот аккаунт, либо у вас изъяли дополнение за нарушения условий покупки (покупка дополнений с помощью впн). Если ничего такого не делали (покупка с впн), то можете попробовать обратиться в тех поддержку, по причине потеря контента. О том, как связаться с техподдержкой можно узнать из этой статьи.
Постскриптум: Возможно дополнение было приобретено на сторонней площадке, Steam или Epic Games. И вспомнил тут кое что. У людей ранее писало на Маках "Доступно на Windows", это давняя проблема. Мне-то, казалось, что ошибку устранили, но она почему то присутствует, судя по вашей проблеме.
Дополнение было куплено через ЕА app.
В тех поддержку писали, они не помогают, только присылают письма с адреса (просят выслать платежную информацию и тд) и просят отвечать на их сообщение - но ответить невозможно, и приходит сообщение, что мы пытаемся ответить на адрес, на который нельзя отправить ответ. У нас подано 8 заявок к ним было.
Покупку совершали с украинской карты, это запрещено правилами?
Тут вы можете посмотреть историю ваших заказов.
Связаться с поддержкой можно через англоязычный чат
В истории заказов купленного дополнения нет, вся информация слетела после очистки кеша игры. Написали в чат, но до этого уже туда обращались и ничего не помогало.
Очищая кэш игры, вы очищаете только кэш самой игры на пк. Очищая кэш приложения ЕА Арр, вы очищаете только сам кэш приложения на пк. Вся информация аккаунта, в том числе и о заказах, хранится на серверах. Странно, что нет информации о заказе. Возможно, какой-то сбой..
Если вы сами не из Украины то это будет считаться нарушением, а если из Украины то нет. Попробуйте обратиться через чат, ссылка постом выше. У вас не сохранился чек от покупки? Обычно чеки шлют на почту, возможно эти чеки и просят.
Вы вошли в тот аккаунт? А то может у вас их несколько и на одном из них находится недостающий контент. Кстати advokat1000 верно намекнул на историю покупок, если в списке покупок нет дополнения, то вероятно у вас имеется другой аккаунт, где оно есть.
У меня единственный аккаунт, этот. Покупали из Украины. Чек сохранился. Они просят их, но я не могу им их отправить, потому что на тот адрес почты, на который они просят их прислать невозможно отвечать. Прикрепляю скрин с сообщением, который получаю, когда пытаюсь ответить.
Очистка кэша не могла удалить дополнение с аккаунта, никак, от слова совсем. Выводов тут 3.
Создайте новое обращение и прикрепите копию чека или скрин чека в обращении при заполнении полей (там должен быть пункт attacment\прикрепить).
