Если вы сами не из Украины то это будет считаться нарушением, а если из Украины то нет. Попробуйте обратиться через чат, ссылка постом выше. У вас не сохранился чек от покупки? Обычно чеки шлют на почту, возможно эти чеки и просят.
Вы вошли в тот аккаунт? А то может у вас их несколько и на одном из них находится недостающий контент. Кстати advokat1000 верно намекнул на историю покупок, если в списке покупок нет дополнения, то вероятно у вас имеется другой аккаунт, где оно есть.
У меня единственный аккаунт, этот. Покупали из Украины. Чек сохранился. Они просят их, но я не могу им их отправить, потому что на тот адрес почты, на который они просят их прислать невозможно отвечать. Прикрепляю скрин с сообщением, который получаю, когда пытаюсь ответить.
Очистка кэша не могла удалить дополнение с аккаунта, никак, от слова совсем. Выводов тут 3.
Создайте новое обращение и прикрепите копию чека или скрин чека в обращении при заполнении полей (там должен быть пункт attacment\прикрепить).
Разве у меня бы не было уведомления на почте или в графе "бан" о том, что нарушены правила, изъято дополнение? Ничего такого нет
Покупалось все в ЕА апп
У меня уже 11 заявок со всеми скриншотами и чеками - ничего не происходит. Мне отправляют просто письмо чтобы я проверила статус заявки и оценила их помощь. Это все. Я бьюсь сними уже месяц.
MorgusGor Если про бан не всегда уведомляют, то что там говорить об изъятии контента. Для изъятия контента бан не требуется, контент просто исчезает с аккаунта без уведомления. А что там в статусе покупок написано? Если игра покупалась на аккаунте с которого вы играете, то дополнение в истории заказов будет иметь одно из трёх состояний: отменено, в процессе, завершено (может быть 4 состояние: возращено). Если в списке заказов ничего нет, то вероятно дополнение бралось на другой аккаунт EA (ибо историю заказов не потереть очисткой кэша). Перейдите по ссылке из этого сообщения и настройте фильтры в истории заказов "Все статусы", "Все", это отобразит все покупки от новых до старых. Вы возврат дополнения не делали или может кто-то за вас это сделал (Знаю, что за дополнения, как правило, не подлежат возврату, но бывают исключения)?
*В этом сообщении 2 ссылки на страницу заказов. 05.06.2025 7:47 добавлено упоминание.
