ПОМОГИТЕ ОШИБКА, не запускается симс4

Сначала все скачала и хорошо все игралось. диджитал делюкс.симс4.  но потом чистила комп и по моему удалила папку cache из зоны даунлод. теперь там пусто. удалила симс 4 и все файлы кот нашла про них. из диска с (по умолчанию туда устанавливалось, но в настройках ориджин поставила чтобы на д\ориджин\ скачивалось.) так как на с маловато места, неудобно. короче скачиваю по новой, запускаю- темный экран и потом ошибка : [135dec40:984сба38:00000077] что делать теперь? хочу игру...или деньги возвращать? ПОМОГИТЕ. ведь комп точно тянет, уже  играла без багов, все хорошо. скачивала уже несколько раз и удаляла- все равно ошибка!