Forum Discussion

KristinaMoroz20's avatar
KristinaMoroz20
4 years ago
Solved

Re: Не появилось дополнение после оплаты

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, у нас уже больше 2 недель назад не появляется купленное дополнение «загородная жизнь».

  • hikary4's avatar
    hikary4
    4 years ago

    Проверьте, как в библиотеке origin отображается дополнение. Обратите внимание что указано на оранжевой кнопке и выше нее.

    Spoiler
    • На кнопке - "Загрузить" - нажмите, чтобы загрузить дополнение
    • На кнопке - "Подробности", выше надпись "Доступно" - обратитесь в службу поддержки (контакты ниже)
    • На кнопке - "Подробности", выше надпись "Установлено" - в этом варианте дополнения может не быть в игре, если по какой-то причине включено издание legacy. Можно проверить на вкладке "дополнит. контент". Если не установлен, также нужно обратиться в службу поддержки.

    (Вариант с неустановленным legacy)

    Контакты службы поддержки EA:

    Телефон - 8 800 500 98 62 (пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК), звонок по России бесплатный

    Англоязычный чат

6 Replies

  • hikary4's avatar
    hikary4
    4 years ago

    @KristinaMoroz20, здравствуйте.

    Я выделила ваше сообщение в отдельную тему, т. к. у вас и автора той темы могут быть разные причины, почему дополнение не появилось.

    Какой статус указан в истории покупок? Если "Завершено", то какое у вас издание игры - обычное или legacy?

  • KristinaMoroz20's avatar
    KristinaMoroz20
    4 years ago

    Здравствуйте. У нас обычная игра, покупка завершена. Спасибо, за ответ! Может быть ещё что-то проверить?

  • Jaikeu's avatar
    Jaikeu
    Hero+
    4 years ago
    @KristinaMoroz20 здравствуйте. Что отображается в самом клиенте Origin на странице дополнения?
  • hikary4's avatar
    hikary4
    4 years ago

    Проверьте, как в библиотеке origin отображается дополнение. Обратите внимание что указано на оранжевой кнопке и выше нее.

    Spoiler
    • На кнопке - "Загрузить" - нажмите, чтобы загрузить дополнение
    • На кнопке - "Подробности", выше надпись "Доступно" - обратитесь в службу поддержки (контакты ниже)
    • На кнопке - "Подробности", выше надпись "Установлено" - в этом варианте дополнения может не быть в игре, если по какой-то причине включено издание legacy. Можно проверить на вкладке "дополнит. контент". Если не установлен, также нужно обратиться в службу поддержки.

    (Вариант с неустановленным legacy)

    Контакты службы поддержки EA:

    Телефон - 8 800 500 98 62 (пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК), звонок по России бесплатный

    Англоязычный чат

  • EA_Yafo's avatar
    EA_Yafo
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    4 years ago

    Здравствуйте @KristinaMoroz20 

    В итоге вам удалось загрузить ваше дополнение? Сообщите нам, если ваша проблема на данный момент всё ещё актуальна.

    Удачи!

  • KristinaMoroz20's avatar
    KristinaMoroz20
    4 years ago

    Да, все получилось. Освободила место в памяти ps 4 и загрузила через личный кабинет play station.

Featured Places

Recent Discussions