Die eingegebene Seriennummer ist ungültig // Number invalid

Ich habe ein Originales SIMS 3 Spiel schon seit ca. 5 Jahren,

ich bin auch bereits registriert und habe mich damals mit der Seriennummer bei Origin angemeldet, um die Download-Vorteile zu nutzen.

Nun habe ich einen neuen Computer, SIMS 3 und Origin neu installiert, die Anmeldung im Origin vorgenommen,

doch dass ich bereits mein SIMS 3 registriert hatte, wird nicht erkennt,

also habe ich die Fehlermeldung meine Seriennummer sei ungültig!

Ich habe eine Original Verpackung, Original CD und es auf legalem Wege erworben!

Wie kann ich nun mein SIMS3 für die SIMS3.com Webseite freischalten?