Hilfe!!

Hi ich habe ein Problem,

und zwar muss ich, wenn ich mich bei thesims3 anmelden will um die Online Features zubekommen/sie zu benutzen komme ich auf die Seite wo ich einen Produktcode eingeben muss um mein Spiel zu registrieren. Dabei habe ich den Code der in der Verpackung steht versucht, dieser hat aber nicht geklappt und jetzt frage ich mich welchen Produktcode ich sonst eingeben soll. "Die eingegebene Seriennummer ist ungültig. Gib bitte eine gültige Seriennummer ein und klicke erneut auf Einreichen." -> Diese Benachrichtigung bekam ich immer wenn ich versucht habe den Code aus der Verpackung zu benutzen. Ich habe versucht diesen Code mit und ohne den Strichen " - " zu schreiben. Mir werden 5 Felder angezeigt wo ich den Code hin schreiben soll. Ich hoffe mir kann jemand helfen der vielleicht auch schon mal dieses Problem hatte und es beheben konnte oder jemand der weiß wie ich es beheben könnte. 

Vielen Dank im Voraus. 🙂