Community Manager@Jeanne1990, ich habe deine Screenshots einmal entfernt, denn dort waren alle deine Produktcodes sichtbar. Es ist besser, solche Dinge nicht öffentlich zu teilen, da das Forum für jedermann sichtbar ist.
Du hast dich beim Sims-3-Store aber mit demselben Konto angemeldet? Und wenn du in der EA app auf Die Sims 3 gehst, werden die Erweiterungen unter "Verwalten" immer noch nicht angezeigt?
@LucindaPearl, ist das bei dir dann genau derselbe Fall?
Löscht beide einmal den Cache, wie hier angegeben und startet dann die EA app neu:
https://help.ea.com/de/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
-Poppy
Hallo, die Erweiterungen werden in der EA-App seit dem Kauf unter Verwalten als ""Du besitzt diese Erweiterung" angezeigt.
Selbst, als ich den Code noch nicht versucht hatte, einzulösen.
Ich bin auf der Sims3-Seite mit demselben Konto angemeldet.
Mit den anderen 3 Codes gab es ja beim Einlösen auch keine Probleme.
Der Kauf ist nun fast einen Monat her.
Ich will für Barnacle Bay einfach von EA einen funktionierenden Code, den ich auf der Sims3-Seite einlösen und die Welt endlich nutzen kann. Ich hatte mich so gefreut, dies für kleines Geld bekommen zu haben.
Der Code den ich beim Kauf bekam, ist weiterhin nicht einlösbar. ICh habe es gerade versucht.
Oder ich versuche nächste Woche jemanden über den Chat zu erreichen und lasse mir das Geld erstatten. Dann verzichte ich eben auf das Spiel.
Liebe Grüße
LucindaPearl
Community ManagerOkay, ich würde dir da in diesem Fall doch einmal empfehlen, dich an den EA Support zu wenden, @LucindaPearl.
Ein Berater kann sich das dann nämlich etwas genauer auf deinem Konto anschauen und sehen, was mit dem eingelösten Spielecode passiert ist.
Hier kannst du den Support erreichen:
https://help.ea.com/de/help-home/
-Poppy
Hallo,
ich habe mich heute an den Support gewandt. Es scheint ein Problem mit der Bestätigung seitens EA bei der Bezahlung zu geben, warum allerdings nur bei einem der Posten verstehe ich nicht.
Das wird jetzt noch weiter geprüft, ein endgültiges Ergebnis habe ich noch nicht.
Liebe Grüße
LucindaPearl
Community ManagerOkay, alles klar, @LucindaPearl. Dann ist also die Zahlung nicht durchgegangen? Das solltest du auf deinem EA Account unter dem Bestellverlauf sehen können. Hast du dort schon einmal nachgeschaut?
-Poppy
