Community Manager@Jeanne1990, ich habe deine Screenshots einmal entfernt, denn dort waren alle deine Produktcodes sichtbar. Es ist besser, solche Dinge nicht öffentlich zu teilen, da das Forum für jedermann sichtbar ist.
Du hast dich beim Sims-3-Store aber mit demselben Konto angemeldet? Und wenn du in der EA app auf Die Sims 3 gehst, werden die Erweiterungen unter "Verwalten" immer noch nicht angezeigt?
@LucindaPearl, ist das bei dir dann genau derselbe Fall?
Löscht beide einmal den Cache, wie hier angegeben und startet dann die EA app neu:
https://help.ea.com/de/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
-Poppy
Hallo @EA_Poppy,
seit dem Kauf werden die Erweiterungen "Roaring Heights" und "Monte Vista" in der EA-App als vorhandene Erweiterung angezeigt. Ich habe die Codes im Sims 3 Store gerade eben noch einmal ausprobiert. Es kommt immer noch die Fehlermeldung "Der von dir eingegebene Code wurde bereits verwendet. Bitte überprüfe den eingegebenen Code und versuche es noch einmal. Wenn du diese Fehlermeldung weiterhin erhältst, wurde der Code möglicherweise schon verwendet. Klicke auf Kontakt, um weitere Hilfe zu erhalten."
Im Bestellverlauf im EA Account werden auch beide als bezahlt angezeigt.
Jeanne
Community ManagerOkay, @Jeanne1990, die Fehlermeldung auf der Sims-3-Seite kommt wahrscheinlich, weil du die Codes dort schon einmal eingelöst hast. Solange das mit demselben Konto war, sollte das dann auch auf der EA app funktionieren.
Kannst du in deiner EA app Spielebibliothek einmal auf Die Sims 3 gehen? Wähle dort auf der Spielekachel die Option "Verwalten" und dann "Erweiterungen verwalten". Schau dort einmal, ob du die Erweiterungen herunterladen kannst.
-Poppy
So, kleines Update..Ich hatte mich 2x per Chat an den Kundendienst gewandt. Nach dem 2. Chat wurde es dann an die Leute im Hintergrund weitergeleitet . Das Ergebnis war, dass ich für das nicht einlösbare Spiel jetzt das Geld zurückbekommen habe, einen neuen Code zu generieren ist scheinbar nicht möglich.
Ich überlege, es mir noch einmal zu kaufen und mein Glück noch einmal zu versuchen. Momentan ist es noch im Sale. Wenn ich das richtig sehe, geht der aber nur noch bis zum 11.07.
@Jeanne1990ich wünsche Dir viel Erfolg bei der Lösung Deines Problems. Du solltest Dich auch um eine Erstattung bemühen.
VG
LucindaPearl
Community Manager@LucindaPearl, das freut mich zu hören, dass es bei dir nun endlich geklappt hat und du den Kauf rückerstattet bekommen hast!
@Jeanne1990, hast du weiterhin Probleme mit diesem Thema, oder konntest du es inzwischen lösen?
-Poppy
Hi,
ja, mich hat es auch gefreut, dass es ohne einen Kampf geklappt hat; auch wenn mir ein funktionierender Code lieber gewesen wäre. 🙂
VG
LucindaPearl
