Community ManagerHallo @Henny4,
das ist natürlich ärgerlich und das tut mir leid zu hören, dass einige deiner Erweiterungen nicht spielbar sind.
Leider ist da von unserer Seite auch nichts möglich, um da zu helfen. Das klingt, dass die Spiele-Codes schon auf einem anderen EA-Konto eingelöst wurden und somit nun damit verlinkt sind. Es ist nicht möglich, diese wieder freizuschalten.
Gibt es denn eine Möglichkeit, dass jemand anderes aus deinem Umkreis diese Codes eingelöst haben könnte? Oder hast du vielleicht ein altes Konto, das du womöglich vergessen hast?
-Poppy
Hallo @EA_Poppy ,
ich habe noch mal alle möglichen Mailadressen ausprobiert aber da kam nix bei raus. Ich habe die Spiele auch nie verliehen.
Wenn es ein zweites Konto gäbe, müsste dann nicht auch das Basisspiel nicht spielbar sein? Weil das konnte ohne Probleme verbunden werden.
Früher habe ich auf thesims3.com auch sachen gekauft die nicht mehr da sind und mein Account ist da auch viel jünger geworden kann da auch der fehler liegen? Also das der Account nur zum Teil reaktiviert wurde?
Naja mir würde es sehr helfen wenn ich wenigstens mehr Infos zu dem angeblich deaktivierten Account bekommen würde oder die Option deaktivierte Accounts zu löschen.
-Henrike
@Henny4Schau hier rein, ob das hilft
https://answers.ea.com/t5/Andere-Die-Sims-Spiele/Sims-3-Erweiterung-Supernatural/m-p/12804240#M12953
Melde dich im Sims3 Store an, dann sollten die Spiele automatisch in der EA App sein.
Hast du den Installationspfad auf dem PC unter c/Programm x86/EA/origingames geprüft?
Ist die Mail-Adresse bzw Login im Sims3 Store möglich?
Schau hier rein:
https://help.ea.com/de/help/the-sims/the-sims-3/the-sims-3-complete-installation-guide/ und
https://help.ea.com/de/help/the-sims/the-sims-3/using-the-sims-3-exchange-and-store/
Aus Datenschutzgründen darf das der Support nicht sagen, wie eine andere Mail-Adresse lautet.
Community Manager@water_si76, über den Sims3-Store sollte da nichts möglich sein, da der Support ja schon herausgefunden hat, dass die betroffenen Erweiterungen mit einem anderen EA Konto verbunden sind. Fehlerbehebungsschritte helfen da leider nicht.
@Henny4, an sich sollte der Support dir helfen können, hoffentlich wieder Zugriff auf das deaktivierte Konto zu bekommen.
Sie können dort versuchen, dich auf anderem Wege zu verifizieren, daher würde ich einmal empfehlen, dich noch einmal dort zu melden und nachzufragen, was es für Möglichkeiten gibt.
Hoffentlich gibt es dann eine Lösung!
Hier kannst du dich noch einmal beim EA Support melden: https://help.ea.com/de/help-home/
-Poppy
