Sims 3 Download nicht über EA App möglich

Hallo zusammen, 

leider habe ich seit man von Origin auf die neue EA App umsteigen musste, ein Problem damit mein Spiel Sims 3 zu öffnen. Ich habe die EA App schon mehrmals deinstalliert (inkl. CCleaner) und wieder neu installiert, probiert sie über Admin zu starten und den Cache geleert. 
trotzdem lässt sich das Spiel nicht installieren, es geht nicht über das „wird vorbereitet - Zeit wird berechnet hinaus“ 

Wäre super wenn mir jemand helfen könnte oder noch jemand das gleiche Problem hat und Tipps geben kann 😊 

liebe Grüße