Sims 3 startet über die EA App nicht

Ich kann seit Monaten nicht mehr die Sims 3 spielen. Seit dem ich die EA App habe geht es nicht mehr.

Wenn ich die App öffne und bei den Sims 3 spielen drücke, öffnet sich der Launcher und ich drücke play.

Dann sieht es aus als ob das Spiel startet, der Bildschirm wird schwarz. Danach komm ich wieder zu Desktop und die EA App öffnet sich.

Bei der App steht dann zuletzt gespielt "auf". Dabei ist das Spiel geschlossen.

Ich habe auch schon öfters mit der EA Hilfe geschrieben, aber wir kamen zur keiner Lösung.