sims 3 weltenbundle installiert nicht

Ich hatte mir gestern in der EA App das sims 3 monte vista und hidden springs weltenbundle gekauft, allerdings hat es nicht runtergeladen und ich finde es auch nicht in meinem spiel. Ich hab auch schon die sims 3 seite gecheckt und das hat mir leider auch nicht geholfen. Mein Geld bekomme ich auch nicht zurück, da es ja ein add on ist. Habe ich etwas falsch gemacht oder etwas vergessen? Ich bräuchte hilfe.