Sims mobile Softwarefehler am Konto

Hallo, 

seit dem 13.02.2023 kann ich nicht mehr  das Spiel Sims mobile öffnen. Mir wird immer wieder die Fehlermeldung "Wo ist das Netzwerk" angegeben. Habe alle Tipps mehrmalig ausprobiert. Neustart, WLAN runterfahren, usw. . Habe auch genug Speicher (206 GB und 8 GB Arbeitsspeicher) frei. Der Versuch das Spiel auf einem anderen Samsung Gerät zu installieren, hat auch nicht funktioniert, gleiche Fehlermeldung. Habe mit Madina im Chat gesprochen, Sie konnte mir leider auch nicht helfen. Ich benötige wohl einen Spezialisten, der sich um den Softwarefehler in meinem Konto kümmert. Nur, wo finde ich diesen Spezialisten? 

Ich Bitte um Hilfe. 

Vielen lieben Dank im Voraus.

Gruß, 

Evelyn