simsspiel gekauft, code sei schon vergeben

Ich habe mir bei Origin eine Simswelt gekauft. Diese wird mir aber bei Origin nicht angezeigt. wenn ich den code auf der simshomepage einlösen will, steht da der code wäre schon vergeben. 

Ich habe bereits mit 2 EA Mitarbeitern geschrieben. Diese meinten ich solle den Origincache leeren. Habe ich gemacht. 

Als dies nicht klappte sollte ich auf dem schweren Weg Origin vom PC deinstallieren. Habe ich ebenfalls gemacht und den PC neu gestartet. Ich kann das Spiel jedoch immer noch nicht finden.   NUN kann ich auch keinen Mitarbeiter per chat erreichen. WAS kann/soll ich tun?????