Ayuda la nube es incapaz de cargar mi partida guardada en los sims freeplay

Información previa: Juego desde un dispositivo android, tengo vinculada a mi cuenta Facebook y Playstore, la pantalla no muestra código de error.

Contexto: desde hace 13 semanas no puedo descargar mi partida guardada en la nube. Cuando entro en el apartado de la nube desde ajustes  la pantalla muestra dos opciones " Transferir archivos guardados" y "Descargar archivos guardados" pero cuando oprimo la opción de "Descargar archivos guardados" vuelve aparecer la misma pantalla una y otra vez. sin importar cuántas veces presione la opción nunca carga mi partida guardada.