Obtener ayuda - Bugs persistentes

¡Hola Simmers!

Estamos al tanto de que algunos de nuestros jugadores están experimentando bugs (errores) que afectan al la jugabilidad.

Como mencionamos en nuestro Q&A, estamos trabajando en una solución permanente, pero mientras tanto, para mejorar vuestra experiencia de juego hemos habilitado una serie de procesos para ayudar a resolver los problemas que estáis experimentando de una manera más eficiente.

1. Sims de una familia perdidos

Aunque much@s habéis encontrado un método (encontrar al Sim perdido en el vecindario y casarlo de nuevo a la familia), sabemos que no es siempre la mejor opción.

2. Contactos y relaciones de un Sim perdidos

Sabemos el esfuerzo que lleva formar la vida de tus Sims, las relaciones y sus trayectorias profesionales. Es injusto perder ese progreso.

3. Error al cargar el juego

¡No poder ni entrar al juego es el peor error de todos! El problema reside en un conflicto con los datos guardados.

4. Sim pasivo aparece como ocupado

Otro error que much@s estáis encontrando y que a veces solucionáis dejando ir al Sim y casarlo de nuevo a la familia.

Para cada uno de estos errores hemos establecido una solución. Por favor sigue estas instrucciones para obtener ayuda.

Paso 1:

Toma capturas de pantalla del error / mensaje de error, Sim afectado, ID de jugador y detalles de tu dispositivo.

Paso 2:

Envía un reporte a la Ayuda de EA con los detalles del error, Sims afectados, la fecha en la que empezó el problema (comparte las capturas de pantalla) y el link de esta página de Answers HQ.

Paso 3:

Una vez verificado el error, la ayuda de EA sugerirá recuperar el progreso guardado de una fecha anterior a cuando sucedió el error.

Paso 4:

Si eliges continuar, por favor comparte capturas de pantalla de todos los recibos de las compras realizadas desde la fecha sugerida por el asesor de EA para recuperar los datos y confirma que te añadirán de nuevo las compras antes de confirmar que deseas continuar.

Paso 5:

Una vez solucionado, por favor, responde a la Ayuda de EA para confirmarlo.

Muchas gracias,

- Antonio