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Ciao @karol00789
Solitamente stesso nella pagina di Login è presente il link da seguire per recuperare la password. Facendo una ricerca ho trovato QUESTA guida (in inglese) e sembra essere così anche per The Sims 3.
Se non è presente o se continui a riscontrare problemi contatta il Servizio Clienti EA in modo che un consulente potrà aiutarti.
Buona giornata.