Come installare un'espansione di the sims su Origin

Ho un MacBook Air Chip M2 acquistato da poco e ogni volta che compro una nuova espansione di the sims 3, devo chiedere alla chat di "Ea Help" di attivarmela, altrimenti non c'è verso che io riesca a installarlo da sola. Sapete per caso se esiste un modo di farlo in autonomia? Anche perché non riesco più ad attivare la Chat con un'operatore