L'espansione di The sims 3 non appare posseduta e non viene scaricata

Ciao! Ho riscattato la mia copia attraverso il codice di the sims 3 stagioni (Ho il formato fisico con il codice) sul mio origin sul mio iMac. Tuttavia l'espansione non è mai stata aggiunta al download e non risulta posseduta. Sul sito di The sims 3 tuttavia, appare nella mia collezione. Era successo anche con la mia copia di The sims 3 Animali e Co. e all'improvviso dopo davvero un sacco di tempo (mesi) me l'ha scaricata all'improvviso. Cosa posso fare?