Probleem met opnieuw downloaden van The Sims 2

The Sims 2 heeft zichzelf van mijn laptop verwijderd. Nu kan ik The Sims 2 niet meer downloaden, de EA app geeft dan een fout aan. Hoe kan ik dit oplossen?
Ik merk dat ik alleen maar problemen ondervind en ik kan geen refund meer aanvragen, vandaar dat ik wil dat het snel wordt opgelost.