Problem z pobraniem the sims 3 zwierzaki w EA App

Cześć
Podczas pobierania simsów natknęłam się na problem z dodatkiem zwierzaki. Wyskakuje błąd o treści "coś poszło nie tak" i dodatek nie chce się pobierać. Próbowałam już wszystkiego: czyściłam pamięć podręczną, instalowałam parę razy EA App, kontaktowałam się z pomocą EA, ale wszystko bez skutku. Próbowałam opcji z Originem (bo widziałam, że w tym temacie było poruszane takie rozwiązanie), ale mimo odznaczenia opcji aktualizacji Origin już po prostu nie da się zainstalować. Dla większego kontekstu sprawy, kiedyś posiadałam wersje demo zwierzaków i teraz po przejściu na EA mogło mieć to wpływ na ten błąd, aczkolwiek nie widzę już nigdzie demówki w bibliotece gier, więc nie wiem dokładnie. Proszę o pomoc, bo bez tego dodatku gra traci dla mnie na znaczeniu ☹️