Complemento do the sims 3 não aparece para downloard

Oi!
Pois é, fiz a compra do 'Barnacle Bay' em 2023 e até hoje não consegui baixar/ instalar.
Tentei de tudo, falei com atendentes e um deles disse que faria o estorno e recomendou que eu comprasse novamente o mesmo ou outro complemento.
O estorno não deu certo e ainda bem que resisti à vontade grande e não comprei a minha outra opção que seria essa coleção de mundos.