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carolbr1's avatar
carolbr1
5 years ago
Solved

Comprei um pacote no the sims mobile e Não recebi

Comprei o pacote do pé de dinheiro  não recebi, o que eu faço?

17 Replies

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  • EA_Mari's avatar
    EA_Mari
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    5 years ago

    Olá @carolbr1, 

    Lamento saber que ainda não tenha recebido seu pacote. Você joga no iOS ou Android? 

  • anonimoussss06's avatar
    anonimoussss06
    5 years ago
    @EA_Mari eu também comprei e não recebi....
    E jogo no Android, já mandei mensagem mais cedo no email com o ID etc....já fiz de tudo e não abriu o pacote!!!!
  • EA_Mari's avatar
    EA_Mari
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    5 years ago

    @anonimoussss06 e @bahvincenzi, 

    Tentem restaurar a compra: 

    Para restaurar compras na plataforma Android

    1. Acesse o menu Config do aparelho
    2. Faça login com o email que realizou a compra original
    3. Abra o app, acesse o menu Opções e selecione Restaurar compras
    4. Confirme sua senha se necessário
    5. Volte a tela de vídeos e toque nos ícones para fazer o download do conteúdo

    Veja se isso resolve o problema. Além disso recomendo verificar se receberam um e-mail da Google Play confirmando a compra pois pode ser que estejam com atraso pra entregar os itens. 

  • bahvincenzi's avatar
    bahvincenzi
    5 years ago
    @EAeMari o recibo da google play foi enviado rapidamente em meu email porém o pacote não apareceu no meu jogo
  • bahvincenzi's avatar
    bahvincenzi
    5 years ago

    Não foi resolvido ainda, nao consigo acessar pelo chat e por email não reaolveram também 

  • EA_Mari's avatar
    EA_Mari
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 years ago
    @bahvincenzi Verifique se a seguinte solução alternativa oferece opções de bate-papo. Observe que nem todos os idiomas têm a opção de chat.

    Acesse http://help.ea.com e efetue logout se estiver logado.

    Selecione entre em contato conosco -> selecione Origem -> gerencie minha conta -> conta invadida -> opções de contato.

    Ao solicitar um nome, preencha um nome com o qual você se sinta à vontade, além de um e-mail diferente (ou que não faça sentido) do que o da sua conta EA.

    Isso deve conceder a você a opção de bater papo dependendo do idioma selecionado.

    Uma vez no chat informe o e-mail real para carregar a conta e o e-mail corretos.

    Nos avise caso tenha problemas.

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